智慧新零售是什么 智慧新零售和新零售有什么區別
行業新聞 | 2019-01-16 08:51:41
新零售是2016年10月馬云在阿里云棲大會上提出的概念
"企業以互聯網為依托，通過運用大數據/人工智能等先進技術手段，對商品的生產/流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業界結構與生態圈，并對線上服務/線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式"。
而智慧零售是2017年3月9日蘇寧控股集團董事長張近東提出的
"運用互聯網/物聯網技術，熟知消費習慣，預測消費趨勢，為消費者提供多樣化/個性化的產品和服務。"
在二人的報告中都強調了要以客戶體驗為中心，線上線下渠道融合，應用數據和技術創新。至于不同，就體現在這些相同的具體實施上。同樣是以客戶體驗為中心，新零售更注重消費的便捷性，而智慧零售更注重客戶的消費心理;在渠道融合上，前者是開放式的，多渠道的功能和形態融合，后者重點在功能上。至于數據應用和創新，前者更注重整體，全流程，而后者更注重個體化差異的精準營銷。
智慧零售是新零售的實現方式和表現形式
新零售是以用戶為中心，在技術驅動下，建立在可塑化、智能化和協同化的基礎設施上，依托新供應鏈，線上線下深度融合，重構人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業效率，實現“全場景、全客群、全數據、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的零售新模式，也就是無界零售和智慧零售。
而無人零售也就是無人值守智慧零售，它是應用了當今最多最新技術成果的新零售形態，具備高度自動化和智能化。無人零售則是智慧零售最好的代表，它完全體現了智慧零售“全場景、全客群、全數據、全渠道、全時段、全體驗、全品類、全鏈路”的八大特征。
全場景：無人零售覆蓋了最多的購物場景，無論是小區、街道、商業區、車站、機場，還是寫字樓、學校、廠礦、辦公室、樓道等，即使條件最惡劣的地方，都能夠滿足購物的需求。
全客群：無人零售實現了線上線下一體化，不僅滿足線下消費者，也能滿足線上消費者。
全渠道：無論是線上購物、配送到家,還是線下購物、即拿即走,無人零售都會通過最合適的渠道滿足消費者的購物需求。
全品類：無人零售結合線上線下滿足消費者全品類的購物需求。
全時段：這是無人零售最大的優勢，滿足消費者7*24小時的購物需求，運營人工成本最低。
全體驗：消費者通過無人零售獲得便捷、智能的購物體驗,無須擔心線下消費不便、線上消費不安全等問題。
全數據：在無人零售模式下,所有商品、用戶和消費行為都實現了數字化，用戶識別、用戶服務、用戶觸達等也全部數字化，是數據化最好的新零售模式。
全鏈路：無人零售不僅實現了零售終端的數字化和智能化，而且將整個供應鏈貫通并聯動起來，實現全供應鏈的數字化和智能化，提高了全流程的運營效率，降低了綜合運營成本。
所以說，新零售的最終表現形式就是智慧零售(也是無界零售)，而無人零售則是智慧零售(也是新零售)的最佳代表。
- 關鍵詞：
- 智慧新零售,智能售賣終端,自助售賣終端
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